Offre d'emploi : Chargé·e de clientèle

Intitulé du poste : Chargé·e de clientèle au Centre de Langues de l'Institut français

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Présentation de l’organisation
Rattaché à l’Ambassade de France au Cambodge, l’Institut français du Cambodge (IFC) a pour missions la promotion et la diffusion de la langue et de la culture française, de l’enseignement supérieur et de la recherche ainsi que le dialogue entre les cultures cambodgienne et française.

À ce titre, l’Institut français du Cambodge met en œuvre avec des partenariats locaux et internationaux un ensemble d’actions notamment dans le domaine des arts visuels, du débat d’idées, des savoir-faire mais également des programmes de mobilité, une offre d’enseignement du français, des ressources pédagogiques.

L’Institut français à Phnom Penh comprend un centre de langues (10 000 étudiants par an en moyenne), une médiathèque, un café/restaurant (Le Bistrot), une salle de cinéma de 115 sièges et une galerie d’exposition : ces espaces forment une plateforme performante pour remplir ses missions et mettre en application sa devise : « Liberté Créativité Diversité ».

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Sous l’autorité directe du responsable du secrétariat du centre de langues et du secrétaire des cours et des examens

Missions principales :

• Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l'entreprise ou de l'établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs ;
• Renseigner, conseiller et vendre les cours et les examens du CDL aux clients ;
• Répondre aux demandes de renseignements pour les cours ou les examens par mail dans les délais impartis (2 jours maximum), téléphone et sur les réseaux sociaux ;
• En période d’inscription, recontacter les anciens clients ;
• Gérer les relations avec les clients ;
• S’assurer de la saisie sur Oncord des absences et du suivi pédagogique par les enseignants ;
• Recontacter les clients souvent absents et des classes fermées ;
• Imprimer et distribuer les listes de classe FOS aux enseignants ;
• Participer à l’organisation des rattrapages des cours de groupe et particuliers (contact clientèle) ;
• Gestion administrative des cours de FOS médecine et pharmacie : feuilles de présences, suivi de présences et report des absences, tests de fin de session, tests de rattrapage, surveillance ;
• Effectuer le suivi des prospects qui ont été démarchés par le CDL ;
• Préparer les factures et les devis pour les cours parrainés ;
• Participer à la production de statistiques sur l’activité du CDL ;
• Participer aux actions de promotions du centre de langues (salons, journées internationales).

Missions annexes :

• Participation aux sessions d’examen DELF/DALF (surveillance, logistique, …) ;
• Participer à la mise à jour des documents du Centre de Langues (supports de communication, conditions générales prestation de services…) ;
• Participer à la mise en place des procédures (rédaction de messages types, création/mise à jour de tableaux de suivi, …) ;
• Participer à la mise en place des études de satisfaction des apprenants ;
• Participer à la mise à jour des données sur la concurrence ;
• Régler au quotidien des problèmes rencontrés dans les salles de classe, des toilettes et la salle des profs.

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Compétences et qualités

• Aisance avec le public, diplomatie
• Bonne présentation
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (logiciels de bureautique,)
• Capacité à travailler au sein d’une équipe Bonne maîtrise du français oral et écrit (B1 minimum), et de l’anglais (B1 minimum), maîtrise du khmer indispensable.

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Rémunération : 770 USD bruts mensuels correspondant au niveau 5 du cadre salarial de l’IFC. Evolution réglementée par le RI de 0,8%/an

• Candidature (CV et lettre de motivation) à envoyer à rh@ifcambodge.com
• Date limite du dépôt de candidature : 14 avril 2026
• Date de prise de poste : 02 mai 2026